Hostcity vPBX – Anruferkennung, die Ihren Business-Alltag spürbar erleichtert

Mit der intelligenten Anruf­erkennung der Hostcity vPBX wissen Sie schon vor dem Abheben, wer anruft und warum. Keine Überraschungen, kein Zeitverlust – sondern klare Informationen in Echtzeit.

Wie die Anruferkennung der Hostcity vPBX den Business-Alltag spürbar erleichtert
In vielen Unternehmen laufen täglich zahlreiche Anrufe ein – von Kunden, Partnern, Lieferanten oder Interessenten. Oft wird wertvolle Zeit damit verschwendet herauszufinden, wer am anderen Ende der Leitung ist, ob es sich um einen bestehenden Kunden oder einen neuen Lead handelt oder welche Informationen zum jeweiligen Kontakt vorliegen. Genau hier setzt die intelligente Anruferkennung der Hostcity vPBX an und verwandelt alltägliche Telefonie in einen echten Produktivitätsvorteil.

Warum Anruferkennung heute unverzichtbar ist
Moderne Unternehmen arbeiten datengetrieben. Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, persönliche Ansprache und kompetente Auskunft – idealerweise beim ersten Kontakt. Die Realität sieht jedoch noch oft anders aus: Unvorbereitete Gespräche, fehlendes Hintergrundwissen oder das mühsame Nachschlagen von Kundendaten verzögern Prozesse und wirken unprofessionell.

Eine zuverlässige Anruferkennung schließt diese Lücke. Sie liefert in Echtzeit relevante Informationen, noch bevor der Hörer abgenommen wird. So wird Telefonieren nicht nur angenehmer, sondern auch deutlich effizienter.

Die Hostcity vPBX: Cloud-Kommunikation neu gedacht
Die vPBX von Hostcity.ch ist eine vollständig cloudbasierte Telefonanlage, die Unternehmen maximale Flexibilität bietet. Keine Hardware, keine aufwendigen Installationen, keine versteckten Wartungsaufwände – alles läuft zentral über gesicherte Rechenzentren in der Schweiz.

Anrufserkennung mit TAPI
Mit einem TAPI-Treiber für die Telefonanlage kann deine Software bei jedem eingehenden Anruf folgende Infos abgreifen:

• Rufnummer des Anrufers (CLIP)
• Angerufene Durchwahl (DDI/MSN)
• Zeitpunkt des Anrufs
• Leitung/Nebenstelle

Damit kann dann eine Anruf-Popup-Funktion umgesetzt werden, z. B.:

• Automatisches Anzeigen des Kontakts aus Outlook, CRM oder ERP.
• Bei unbekannten Nummern → automatischer Reverse-Lookup in einer Online-Datenbank.
• Sofortige Notiz- oder Ticket-Erstellung.

Voraussetzungen

• TAPI-Treiber vom Hersteller der Telefonanlage oder Softphone.
• Client-Software (CTI-Software, CRM, Outlook, Helpdesk etc.), die TAPI unterstützt.
• Windows-Umgebung, da TAPI ein Microsoft-Standard ist.

Use-Cases

• Ein Kunde ruft an → TAPI liefert die Rufnummer → CRM öffnet sofort die Kundendaten.
• Ein eingehender Anruf von einer unbekannten Nummer → TAPI triggert eine API-Abfrage → Anzeige „Verdacht auf Spam“ oder „Neue Nummer“.
• Vertriebsmitarbeiter → Klick auf Kontakt im CRM → über TAPI wird das Gespräch direkt aufgebaut (Click-to-Dial).

Case Study
Moderne Kommunikation mit Branchensoftware-Integration (KMU Magazin vom 04.12.2025)